// Direkt bei Ihnen in Dresden.
IT‑Field Service in Dresden – 24/7 Vor‑Ort‑Support, Wartung & Störungsbehebung
Dresden steht für Innovation und starken Mittelstand – doch IT-Ausfälle kosten Zeit und Geld, Cyberangriffe bedrohen Ihr Unternehmen und wenn’s brennt, fehlt oft schnelle Hilfe. microCAT IT-Field Service Dresden ist die Antwort: sicher, zuverlässig und 24/7 erreichbar. Unsere erfahrenen Techniker sind schnell vor Ort, beheben Ausfälle, stoppen Sicherheitsvorfälle und stabilisieren Ihre Systeme mit klaren Prozessen und transparenter Kommunikation. So reduzieren Sie Stillstand und Risiken – und haben in Dresden einen Partner, der sich um Ihre IT kümmert, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Valerio Santoro
IT-Service, IT-Fieldservice & Helpdesk
Merve Yilmaz
IT-Service, IT-Fieldservice & Helpdesk
// Das sind wir.
microCAT IT-Field Service in Dresden, 40 Jahre Erfahrung für verlässlichen Vor-Ort-Support
Dresden ist für den IT-Field Service besonders relevant, weil die vielfältige Unternehmenslandschaft mit verteilten Standorten, Filialen und Produktionsumgebungen verlässlichen Vor-Ort-Support benötigt. Die Kombination aus dichtem urbanen Raum und umliegenden Industrie- und Logistikflächen verlangt kurze Reaktionszeiten, planbare Rollouts und robuste Wartungskonzepte. Mit unserem IT-Field Service liefert microCAT genau das: qualifizierte Techniker, standardisierte IMAC/R-Leistungen, Break/Fix-Einsätze, präventive Wartung und lückenlose Dokumentation – kombiniert mit Remote-Triage für zielgerichtete, erstlösungsstarke Einsätze. Durch klare SLAs, transparentes Ticket- und Dispatch-Management sowie skalierbare Ressourcen sichern wir die Verfügbarkeit kritischer Infrastruktur von Netzwerk über Endgeräte bis zu Edge-Systemen. So reduzieren wir Ausfallzeiten, vereinheitlichen den Betrieb über mehrere Standorte und schaffen die Grundlage für zukünftige Technologieeinführungen. Deshalb sehen wir in Dresden großes Potenzial und möchten den Standort mit unserem IT-Field Service langfristig sichern.
170
// Mitarbeiter im Einsatz
20
// Standorte im DACH-RAUM
40
// JAHRE IT-EXPERTISE
24/7
// FÜR SIE DA
// microCAT IT-Portfolio in Bayern
IT‑Field Service in Dresden – 24/7 Vor‑Ort‑Support, Wartung & Störungsbehebung
IT-Services
// Halten wir Ihre Systeme am Laufen.
IT fängt beim Hochfahren Ihrer Systeme gerade erst an. Mit maßgeschneiderten IT-Services brauchen Sie sich über Störungen, Angriffe und kostspielige Ausfälle keine Sorgen machen.
IT-Products
// Damit Ihre IT mitdenkt.
Moderne Arbeitsplätze benötigen mehr als Standardlösungen. Unsere IT-Products sorgen für Leistung, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit – perfekt abgestimmt auf Ihre Infrastruktur.
Cybersecurity
// Schützen wir, was Ihnen gehört.
Wir denken Cybersecurity Service für Sie zu Ende. Mit einem ganzheitlichen Schutz vor modernen Bedrohungen bleiben Sie voll leistungsfähig.
// Starke Partner, auf die man
sich verlassen kann.
Vertrauen Sie auf IT-Produkte, die perfekt aufeinander abgestimmt sind. So reduzieren Sie Reibungsverluste und erhöhen die Effizienz.
Christoph Nowotny
Experte für IT-Products
// IT-Services 24/7 und 365 Tage im Jahr
Unser IT-Fieldservice – Ihre Vorteile
// 01
Flächendeckende Unterstützung
Mit 20 Servicestützpunkten und internationalen Partnern gewährleisten wir schnelle Reaktionszeiten – lokal und weltweit.
// 02
Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
Unser 24/7-Support sorgt dafür, dass Ihre IT-Systeme jederzeit optimal funktionieren.
// 03
Höchste Effizienz
Unsere Techniker erkennen und beheben Probleme proaktiv, bevor diese Ihre Geschäftsabläufe beeinträchtigen.
// Die Ausstattung für den entscheidenden Schritt voraus.
IT-Lösungen für Ihr Unternehmen
Die Individualität jedes Unternehmens verlangt eine IT, die exakt zu Ihren Prozessen passt. In Dresden entwickeln wir passgenaue Konzepte – von der Beratung über die Auswahl bis zur Integration – und setzen dabei auf führende Marken aus Hard- und Software, damit Sie Ihre Stärken voll ausspielen können. So entsteht eine zuverlässige, skalierbare Ausstattung vom Arbeitsplatz bis zum Netzwerk, die Ihr Business den entscheidenden Schritt vorausbringt.
Unser IT-Field Service in Dresden bringt Expertise direkt zu Ihnen: schnelle Vor-Ort-Unterstützung, Rollouts, Installationen, Wartung und Troubleshooting inklusive Geräteaustausch und Lifecycle-Management. Mit klaren Reaktionszeiten, vorausschauender Betreuung sowie konsequenten Sicherheits- und Patch-Services halten wir Ihre Systeme performant und verfügbar – damit Sie fokussiert arbeiten und jederzeit handlungsfähig bleiben.
// Ihre Vorteile
// So halten wir Sie einsatzbereit
IT-Services im Überblick
Systemintegration und -migration
Einrichtung und Vor-Ort-Test eines Masterclients für reibungslose Umstellungen.
Outsourcing & Outtasking
Persönliche Hilfe bei IT-Fragen und -Problemen direkt in Ihrem Unternehmen, einschließlich Fehlerbehebung, Wartung und Upgrade von Hardware und Software.
Projektmanagement
Praxisorientierte Umsetzung komplexer Projekte mit unterschiedlichen Dienstleistern durch ein erfahrenes Projektteam.
Schulungen
Individuelle Einzel- und Gruppenschulungen, da die beste Technik nur so gut ist wie ihre Anwender.
Wieso wir // Wieso jetzt
Warum microCAT in Dresden?
Ihr IT-Systemhaus vor Ort
Im IT-Field Service steht microCAT in Dresden für schnelle Hilfe vor Ort: Mit über 40 Jahren Erfahrung, mehr als 6.300 zufriedenen Kunden und 40 Standorten im DACH-Raum garantieren wir kurze Wege, 24/7-IT-Expertise und planbare Reaktionszeiten. Unsere 170 im Einsatz befindlichen Spezialisten unterstützen Sie von Break/Fix über IMAC/D und Rollouts bis zur präventiven Wartung – zuverlässig, skalierbar und konsequent an Ihren Zielen ausgerichtet. Dank eingespielter Disposition und Ersatzteillogistik sichern wir hohe Erstlösungsquoten, minimieren Ausfallzeiten und halten Ihre Systeme stabil. Wenn Sie maximale Kundennähe, messbare Servicequalität und einen Partner suchen, der Verantwortung übernimmt, ist microCAT in Dresden die richtige Wahl.
“Seit 2011 vertrauen wir auf microCAT für unsere IT-Infrastruktur, und diese Zusammenarbeit war ein voller Erfolg. Ob Server, Storage, Backups, Clients oder Security – microCAT liefert immer durchdachte Lösungen – perfekt auf unsere Anforderungen abgestimmt.”
Rainer Tietze
Stern Stewart & Co.
“Seit fast drei Jahrzehnten vertrauen wir auf die Expertise von microCAT – und das aus gutem Grund. Ob es um hochwertige Hardware oder professionelle IT-Dienstleistungen geht, microCAT hat uns stets zuverlässig unterstützt.”
Ralf Hiltwein
die Bayerische
“Mit microCAT haben wir nicht nur einen Dienstleister gefunden, sondern einen Partner, der unsere IT-Security neu definiert hat. Die smarte Kombination aus Innovation und Umsetzungsstärke hat uns begeistert und nachhaltig abgesichert.”
Martin Peter
Baugesellschaft München Land GmbH
“Die Unterstützung von microCAT bei unseren Rollouts und in der Hardware-Beschaffung entlastet unsere internen Ressourcen spürbar. Mit ihrem Onsight Support sorgen sie für einen reibungslosen Betrieb an unseren zwei Standorten.”
Bruno Gebele
Dr. Willmar Schwabe Business Services GmbH & Co
FAQs zu IT-Services in Dresden
Was bietet der microCAT IT-Field Service in Dresden an?
Der IT-Field Service in Dresden bietet schnelle Vor-Ort-Unterstützung durch erfahrene Techniker: Break/Fix-Einsätze, IMAC/R-Leistungen, Rollouts, Installationen, präventive Wartung, Geräteaustausch, Lifecycle-Management, Remote-Triage und lückenlose Dokumentation. Ziel ist die Minimierung von Ausfallzeiten und die Sicherstellung stabiler IT-Betriebsabläufe.
Wie reagieren Sie bei Störfällen in Dresden und sind Sie rund um die Uhr erreichbar?
Wir arbeiten mit klaren SLAs, Dispatch-Management und einer 24/7-Erreichbarkeit für kritische Fälle. Durch lokale Ressourcen in der Region Dresden und eingespielte Disposition ermöglichen wir kurze Reaktionszeiten und priorisierte Einsätze. Exakte Reaktionszeiten werden individuell im Servicevertrag vereinbart.
Welche Leistungen bieten Sie für Filial- oder Mehrstandort-Unternehmen an?
Für Filial- und Mehrstandort-Unternehmen bieten wir skalierbare Field-Service-Modelle: zentralisierte Disposition, standardisierte Prozesse (IMAC/R), planbare Rollouts, Ersatzteillogistik, lokale Techniker vor Ort sowie einheitliche Dokumentation und Reporting, um Betrieb und Verfügbarkeit über alle Standorte hinweg zu vereinheitlichen.
Übernehmen Sie IT-Lifecycle-Management und Garantiereparaturen?
Ja. microCAT übernimmt IT-Lifecycle-Management inklusive Planung und Durchführung von Rollouts, Austauschzyklen und Recycling. Wir koordinieren auch Garantiereparaturen und RMA-Prozesse – inklusive Kommunikation mit Herstellern und Logistik – wobei die konkrete Abwicklung und Kostendeckung von den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers abhängt.
Unterstützt microCAT Geräte von Fujitsu, HP, Dell und Lenovo?
Ja. Unsere Techniker sind mit Geräten gängiger Hersteller wie Fujitsu, HP, Dell und Lenovo vertraut und führen Vor-Ort-Reparaturen, Konfigurationen, Ersatzteiltausch und Rollouts für diese Hardware durch.
Wie funktioniert die Remote-Triage vor einem Vor-Ort-Einsatz?
Die Remote-Triage erfasst das Problem über Helpdesk-Tools, führt Ferndiagnosen und Fehleranalyse durch und entscheidet, ob ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist. Ziel ist, erstlösungsstarke Maßnahmen remote zu ergreifen oder den Vor-Ort-Einsatz gezielt vorzubereiten (Ersatzteile, Zeitfenster, Spezialisierung des Technikers).
Was bedeutet IMAC/R und wie setzen Sie das um?
IMAC/R steht für Install, Move, Add, Change, Remove. microCAT setzt standardisierte IMAC/R-Prozesse ein, um Arbeitsplätze und Geräte effizient bereitzustellen, umzuziehen, zu erweitern oder außer Betrieb zu nehmen – mit Checklisten, Konfigurationsstandards und Abschlussdokumentation.
Wie organisieren Sie Ersatzteillogistik und Vor-Ort-Versorgung?
Wir betreiben eine Ersatzteillogistik mit regionalen Lagerbeständen und einer zentralen Disposition. Ersatzteile werden vorab geprüft und bei Einsätzen mitgeführt, um Erstlösungsquoten zu erhöhen. Für größere Rollouts planen wir detaillierte Materiallisten und Just-in-Time-Lieferungen.
Welche Rolle spielt Dokumentation und Reporting beim Field Service?
Lückenlose Dokumentation ist zentral: Jeder Einsatz wird protokolliert, inklusive Fehlerursache, Maßnahmen, verbauten Teilen und Zeitaufwand. Regelmäßige Reports ziehen KPIs (z. B. Erstlösungsquote, MTTR) heran, um Services kontinuierlich zu verbessern und Transparenz gegenüber Kunden zu schaffen.
Wie unterstützen Sie Rollouts und Systemmigrationen in Dresden?
microCAT plant Rollouts praxisorientiert: Projektmanagement, Einrichtung und Vor-Ort-Test eines Masterclients, koordinierte IMAC/R-Einsätze, abgestimmte Zeitfenster und Qualitätssicherung. Ziel: reibungslose Einführung neuer Systeme bei minimaler Betriebsunterbrechung.
Warum sollte ich microCAT für IT-Field Service in Dresden wählen?
microCAT kombiniert lokale Präsenz in der DACH-Region mit über 40 Jahren Erfahrung, einem breiten Leistungsportfolio und eingespielter Disposition. Wir liefern planbare Reaktionszeiten, 24/7-Unterstützung, Ersatzteillogistik und standardisierte Prozessqualität – ideal, um Ausfallzeiten zu reduzieren und den IT-Betrieb zu stabilisieren.
Wie bestimmen Sie Preise für Field-Service-Leistungen?
Die Kosten hängen vom Aufwand, Umfang und Service-Level ab. microCAT bietet individuelle Serviceangebote und Pakete, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine konkrete Kalkulation erfolgt nach Erfassung der Anforderungen und Servicevereinbarung.
Welche Sicherheitsstandards gelten bei Einsätzen und wie wird Cybersecurity berücksichtigt?
Bei allen Einsätzen gelten verbindliche Sicherheits- und Zugriffsprozesse. microCAT nutzt Software und Verfahren, die dem aktuellen Stand der Technik entsprechen, um Systeme zu schützen. Für weitergehende Cybersecurity-Dienstleistungen verweisen wir auf unser Serviceportfolio; bei Bedarf arbeiten wir mit etablierten Technologien (z. B. Microsoft-Lösungen) im Sinne bewährter Standards.
Was passiert, wenn ein Gerät nicht vor Ort repariert werden kann?
Wenn eine Vor-Ort-Reparatur nicht möglich ist, organisieren wir den Abtransport zur Werkstatt oder die RMA-Abwicklung mit dem Hersteller, koordinieren Versand und Ersatzgerät und sorgen für transparente Kommunikation bis zur Wiederinbetriebnahme.
Sie haben Fragen?
Wir freuen uns darauf!
Allgemeine Anfragen, unverbindliche Angebote oder spezifische Anliegen – kontaktieren Sie uns!
Wir antworten Ihnen innerhalb von 24h.
Wir widmen uns ganz Ihren Herausforderungen, um Ihnen die für Sie passenden Lösungen bieten zu können.
Valerio Santoro
IT-Service, IT-Fieldservice & Helpdesk
Merve Yilmaz
IT-Service, IT-Fieldservice & Helpdesk
Welche IT-Herausforderung dürfen wir für Ihr Unternehmen lösen?
// Ein bestimmtes Problem oder mehrere? Keine Sorge – wir kümmern uns darum.
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